Política de Troca e Devolução – DS Wallpaper
Company DS LTDA — Nome Fantasia: DS Wallpaper
CNPJ: 36.732.522/0001-25
Última atualização: 02 de novembro de 2025
Introdução
A DS Wallpaper valoriza a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esta política estabelece as condições e procedimentos para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso e-commerce.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Condições para devolução:
- Produto na embalagem original;
- Sem sinais de uso, corte ou instalação;
- Acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal;
- Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, apenas por defeito de fabricação.
Procedimento:
- Entre em contato com nossa equipe dentro do prazo informado;
- Informe: nome completo, número do pedido e motivo da devolução;
- Aguarde as instruções detalhadas para envio do produto.
Custos de envio em caso de arrependimento:
- O frete de devolução é de responsabilidade do cliente;
- O frete de envio inicial não será reembolsado.
Restituição de valores:
- Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora, podendo constar em até duas faturas subsequentes;
- Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis mediante fornecimento dos dados bancários do titular da compra.
Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a substituição.
Procedimento:
- Enviar fotos e descrição detalhada do defeito para avaliação técnica;
- Confirmado o defeito, a DS Wallpaper realizará a troca sem custo adicional, incluindo frete de coleta e reenvio.
Observações:
Produtos danificados por instalação incorreta, mau uso, exposição à umidade, calor ou produtos químicos não são considerados defeituosos;
Produtos personalizados terão troca apenas em caso de defeito de fabricação comprovado.
Custos de envio em caso de Defeito:
Todos os custos de transporte (coleta e reenvio) são de responsabilidade da DS Wallpaper.
Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:
📞 WhatsApp: (11) 95380-9041
✉ E-mail: contato@dswallpaper.com
Informar:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando aplicável).
O atendimento fornecerá as instruções para envio, acompanhamento e finalização do processo.
Considerações Finais
A DS Wallpaper reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas que não atendam às condições desta política.
Nosso compromisso é garantir produtos de qualidade e atendimento transparente, seguro e respeitoso.
Última atualização: 02 de novembro de 2025
Company DS LTDA – DS Wallpaper
CNPJ: 36.732.522/0001-25
